FAQ

Bienvenue sur la page FAQ de Yololo. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous informer et vous aider à faire confiance à notre entreprise.

Payez en toute confiance avec nos méthodes sécurisées

• Les données relatives à votre carte sont sécurisées et ne sont pas compromises.
• Yololo respecte la Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) ainsi que d'autres normes de sécurité lors du traitement des données de cartes.
• Toutes les données sont cryptées
• Yololo ne vend jamais les données relatives à votre carte.

Comment puis-je payer ma commande?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Votre sécurité est notre priorité, et toutes les transactions sont sécurisées.

Quelle est la politique de retour?

Nous espérons que vous aimerez les articles que vous avez achetés. Mais si vous n'êtes pas satisfait à 100%, il est facile de retourner tout article éligible dans son état d'origine. Le délai de retour pour la plupart des articles est de 30 jours à compter de la date d'achat. Les frais de retour sont gratuits pour votre premier retour pour chaque commande tant que le délai de retour n'est pas dépassé

Crédit pour retard

Si votre commande n'est pas livrée au plus tard à la dernière date de livraison qui vous a été communiquée, nous vous offrirons un crédit de CA$5.00. Le crédit sera émis sur votre solde Yololo et pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.

Remboursement pour absence de mise à jour pendant 18 jours

Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour pendant plus de 18 jours et que le colis n'a pas été livré, vous pouvez demander une réexpédition gratuite ou un remboursement car le colis a potentiellement été perdu pendant le transport. Si vous finissez par recevoir le colis après avoir effectué la demande, vous pouvez le garder gratuitement sans avoir à le retourner.

Remboursement pour non livraison sous 30 jours

Si votre colis n'est pas livré dans les 30 jours suivant son expédition, vous pouvez demander une réexpédition gratuite ou un remboursement total. Si aucune mesure n'est prise dans les 35 jours qui suivent, un remboursement automatique sera émis. S'il arrive après ce délai, vous pouvez le garder gratuitement sans avoir à le retourner.

Retournez l'article s'il est endommagé

Si vous recevez votre colis et que vous constatez que certains articles ont été perdus ou endommagés pendant le transport, soyez assuré que vous pouvez facilement demander un remboursement intégral pour ces articles.

Ajustement du prix dans les 30 jours suivant le paiement

Nous rembourserons la différence de prix, basée sur le prix et le type de devise de la commande payée, si le prix affiché d'un même article a baissé dans les 30 jours suivant le paiement dans le même pays ou la même région. Les articles en promotion ou non disponibles, etc. sont susceptibles de ne pas être éligibles à notre politique d'ajustement des prix.

Livraison gratuite (sauf articles expédiés par des entrepôts locaux)

Nous vous proposons ce bon plan grâce au réseau de distribution solide et efficace que nous avons développé. Nous collaborons avec CANADAPOST, FedEx, Purolator, DHL, etc..

Service client

Le centre d’assistance a probablement les réponses à vos questions. Vous pouvez également contacter le service client dans le centre d’assistance si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez.